Cher client,
LeghornGroup s’efforce constamment d’offrir à ses clients des produits de qualité supérieure, à la fois dans les matériaux et dans les processus de production, en respectant les normes de gestion des processus de qualité selon les spécifications ISO9001: 2015.
En tant que leader technologique de son secteur, LeghornGroup propose également des produits et solutions basés sur les technologies électroniques de dernière génération (RFID, IoT, smart sensing), pour la relative complexité desquelles le client peut avoir besoin d’un support technique qualifié dans la phase suivant l’acquisition de produits.
LeghornGroup fournit aux clients un service d’assistance technique après-vente – spécifiquement pour les produits électroniques (scellés et fermetures) – à contacter en cas de doute, ou un support spécifique si nécessaire pour une utilisation correcte et efficace du produit acheté.
SIGNALER UN PROBLÈME AU SUPPORT TECHNIQUE
Le client est invité à signaler un problème technique d’intérêt ou un éventuel dysfonctionnement du produit au commercial qui a suivi la vente, qui procédera à quelques vérifications administratives préalables et autorisera formellement le client à transmettre sa demande à notre support technique.
Le support technique dédié ne répond que par notification par e-mail du problème technique rencontré. L’e-mail doit être envoyé par le client à support@leghorngroup.com avec une explication du problème et tout matériel audiovisuel fourni qui peut aider à mieux comprendre le problème.
Le support technique lit l’e-mail, ouvre un dossier (numéro d’identification du dossier) et contacte le client dans les 24 heures.
COÛTS DE SERVICE
Le support technique, en recontactant le client, tentera d’évaluer et éventuellement de résoudre rapidement le problème (dans un délai d’environ 15 minutes). Ce premier type de support sera gratuit.
Si nos techniciens estiment au contraire qu’il faut plus de temps pour résoudre le problème, ils communiquent au vendeur qui suit le client combien de temps ils jugent nécessaire pour l’intervention et cette fois sera facturée au client selon le tarif suivant (en vigueur jusqu’au Décembre 2020):
| Tarif horaire technique senior | Euro/heure 52,00 |
| Activité de conseil ½ journée | Euro 250,00 |
| Activité de conseil 1 journée | Euro 400,00 |
| Activité de test sur place 1 journée | Euro 550,00 + frais de déplacement |
| Frais de déplacement facturés comme suit: | |
| Remboursement kilométrage | Euro/km 0,40 |
| Remboursement quotidien avec nuitée | Euro/jour 150,00 |
| Remboursement quotidien sans nuitée | Euro/jour 50,00 |
CONDITIONS DE GARANTIE INTERNATIONALE
Nous vous rappelons également que tous nos produits sont couverts par une garantie légale d’un an pour les problèmes de fonctionnement imputables à des défauts de matériaux ou de production et non à la mauvaise utilisation faite par le client, pour les ventes en Italie et à l’étranger.
De plus, pour les clients qui souhaitent un service d’assistance plus direct et plus ponctuel, nous pouvons proposer conjointement à l’achat de produits électroniques, l’achat d’un pack d’assistance technique et d’extension de garantie produit (2 ou 3 ans) à évaluer séparément de la commande mais à commander avec le produit.
Si l’appareil présente des dommages graves (par exemple une rupture mécanique), le client sera invité à le retourner à ses frais à nos bureaux LeghornGroup, quel que soit le bureau de vente (également à l’étranger) qui a effectué la vente. Au siège, il sera évalué si le défaut est réellement imputable aux matériaux ou à la production des marchandises et, suivant l’appréciation incontestable de LeghornGroup, la pièce sera réparée et retournée ou remplacée. Les frais de port pour le renvoi au client seront à la charge de LeghornGroup, qui dans ce cas remboursera également ceux engagés par le client pour renvoyer le produit. Dans le cas contraire, le vendeur qui a suivi la vente sera informé des frais d’une éventuelle réparation et il transmettra le devis au client. Si acceptée par le client, la marchandise sera réparée et expédiée au client avec les frais de transport pour le retour.
En cas de non acceptation, la marchandise sera renvoyée telle que reçue, toujours avec les frais de transport pour le retour.
CLÔTURE DU CAS D’ASSISTANCE
A l’issue de la phase d’assistance, le support technique clôturera le dossier ouvert sur le client.
Pour toute information complémentaire ou clarification sur les services clients proposés par LeghornGroup, n’hésitez pas à nous contacter: info@leghorngroup.com
